Obchodní podmínky

Vážení zákazníci. Je nám zcela jasné, že se nikomu nechtějí číst zdlouhavé Obchodní podmínky. Přesto ale doporučujeme, abychom předešli případným nedorozuměním, přečíst alespoň červené části textu v těchto podmínkách. Nezabere vám to více než minutu času.

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností Satomar s.r.o. jako prodávajícím na jedné straně a zákazníkem na straně druhé při prodeji zboží a poskytování souvisejících služeb.

Společnost Satomar dodává zejména pokladní a platební technologie, elektronické cenovky, příslušenství, software a související služby.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží i na služby, které jsou se zakoupeným produktem přímo spojeny, zejména konfiguraci zařízení, vzdálenou podporu, servis nebo poskytování digitálního obsahu.

Pokud zákazník nakupuje jako podnikatel nebo na své identifikační číslo (IČO), mohou se na něj v případech stanovených právními předpisy vztahovat odlišná práva a povinnosti než na spotřebitele.

Pokud není u konkrétní zakázky sjednáno jinak, mají individuální nabídka, cenová nabídka nebo smlouva přednost před těmito obchodními podmínkami.

2. Kdo jsme

Satomar s.r.o.
Šimáčkova 247/31
628 00 Brno

IČO: 29201586
DIČ: CZ29201586

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 65107.

E-mail: info@satomar.cz

Servisní a kontaktní adresa:

Satomar
Karlova 37
614 00 Brno

3. Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany společnosti Satomar.

Veškeré ceny uvedené v e-shopu jsou konečné a zahrnují DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. U některých produktů mohou být zobrazeny individuální ceny nebo může být cena zpřístupněna až po přihlášení či registraci zákazníka.

Pokud si nejste jistí výběrem zařízení, doporučujeme nás před objednávkou kontaktovat. Rádi vám pomůžeme vybrat vhodné řešení.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a upravit všechny zadané údaje.

Po odeslání objednávky obdrží zákazník potvrzení e-mailem.

Pokud dojde ke zjevné technické chybě v ceně nebo popisu produktu, vyhrazuje si společnost Satomar právo objednávku zrušit. O této skutečnosti bude zákazník bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnuto vhodné řešení.

4. Ceny a platby

Objednávku lze uhradit zejména:

online platebními metodami podporovanými e-shopem,
bankovním převodem,
dobírkou,
hotově nebo platební kartou při osobním odběru.

Případné poplatky spojené s vybraným způsobem platby jsou vždy uvedeny před dokončením objednávky.

V případě zakázkové výroby, individuálních úprav nebo objednávky speciálního zboží může být požadována záloha až do výše 100 % ceny.

5. Dodání zboží

U každého produktu uvádíme jeho aktuální dostupnost. Je-li zboží skladem, zpravidla jej odesíláme během 1–2 pracovních dnů v rámci ČR. U zásilek doručovaných mimo Českou republiku může být dodací lhůta delší v závislosti na cílové zemi a zvoleném dopravci. U produktů, které skladem nejsou a objednáte si je, vás budeme po přijetí objednávky informovat o předpokládaném termínu dodání.

Pokud by z jakéhokoli důvodu nebylo možné objednávku vyřídit v přiměřené době, dáme vám co nejdříve vědět a společně se domluvíme na dalším postupu. Samozřejmostí je možnost objednávku bez jakýchkoliv sankcí zrušit. To neplatí pro zboží vyrobené na zakázku nebo upravené podle požadavků zákazníka, pokud již byla zahájena jeho výroba nebo úprava.

Zboží doručujeme prostřednictvím dopravců, které si zvolíte během objednávky, nebo je možné využít osobní odběr, pokud je tato možnost k dispozici.

Cena dopravy se vždy zobrazí před dokončením objednávky.

Pokud je objednávka hrazena předem, začíná běžet lhůta pro odeslání po připsání platby na náš účet.

Převzetí zásilky

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat, zda není zásilka viditelně poškozená.

Pokud zjistíte poškození obalu nebo máte pochybnosti o stavu zásilky, doporučujeme tuto skutečnost zaznamenat přímo s dopravcem. Případné řešení reklamace pak bývá výrazně rychlejší.

Pokud si zásilku nepřevezmete

Může se stát, že si objednávku nestihnete vyzvednout nebo ji z jiného důvodu nepřevezmete.

Pokud se zásilka vrátí zpět k nám a budete chtít její opětovné odeslání, můžeme po vás požadovat úhradu skutečných nákladů na dopravu.

Při opakovaném nepřebírání objednávek si vyhrazujeme právo požadovat u dalších objednávek platbu předem nebo objednávku odmítnout.

Přechod vlastnictví

Zboží se stává vaším okamžikem, kdy je plně zaplaceno a převezmete jej.

6. Servis, konfigurace a vzdálená podpora

K vybraným produktům nabízíme také konfiguraci, instalaci, servis nebo vzdálenou podporu. Rozsah těchto služeb závisí na konkrétní objednávce nebo předchozí dohodě.

Pokud je součástí objednávky konfigurace zařízení, provedeme ji v dohodnutém rozsahu. Může zahrnovat například nastavení zařízení, instalaci aplikací, aktivaci licencí nebo propojení s dalšími systémy.

Vzdálená podpora

Vzdálenou podporu poskytujeme pouze na základě předchozí dohody.

Pokud je pro vyřešení požadavku potřeba vzdálený přístup k zařízení nebo systému, použijeme jej pouze v rozsahu nezbytném pro provedení sjednaného servisního zásahu.

Přístup k systémům

Přístupové údaje, které nám poskytnete, používáme výhradně pro poskytování sjednané služby.

Po ukončení servisního zásahu doporučujeme přístupové údaje změnit nebo vzdálený přístup zrušit, pokud již není potřeba.

Systémy třetích stran

Některé produkty využívají software, cloudové služby nebo rozhraní třetích stran.

Při jejich konfiguraci a integraci postupujeme podle pravidel jejich výrobců nebo provozovatelů. Neodpovídáme za omezení, změny nebo výpadky těchto služeb, které nemůžeme ovlivnit.

Bezpečnost

Při konfiguraci, servisu a integraci používáme pouze výrobcem podporované postupy a oficiálně dostupná rozhraní.

Neprovádíme zásahy, které jsou v rozporu s licenčními podmínkami výrobce nebo obcházejí bezpečnostní mechanismy zařízení či služeb.

Stejný přístup vyžadujeme také od partnerů a zákazníků, kteří naše řešení rozšiřují nebo integrují. Pokud zákazník nebo jeho dodavatel provádí integraci nebo úpravy dodaného řešení, očekáváme, že budou používat pouze výrobcem podporované postupy a oficiálně dostupná rozhraní.

Data zákazníka

Před servisním zásahem doporučujeme zálohovat důležitá data.

Pokud není výslovně dohodnuto jinak, není součástí našich služeb zálohování ani obnova dat.

7. Software, licence a digitální obsah

Některé naše produkty obsahují software, licence nebo jiný digitální obsah. Součástí dodávky může být také přístup do cloudových služeb nebo zákaznických portálů.

Pokud není uvedeno jinak, řídí se používání softwaru také licenčními podmínkami jeho výrobce nebo poskytovatele.

Licence

Zakoupením software nebo licence získáváte právo software používat v rozsahu stanoveném příslušnou licencí. Autorská práva ani vlastnictví softwaru na zákazníka nepřechází.

Licence může být časově omezená, vázaná na konkrétní zařízení nebo podléhat dalším podmínkám výrobce.

Aktualizace

Pokud jsou pro software nebo zařízení dostupné aktualizace, doporučujeme je pravidelně instalovat.

Některé funkce nebo služby mohou být závislé na aktuální verzi softwaru nebo firmwaru.

Zákaznické úpravy

Na základě individuální dohody můžeme dodat také zákaznické úpravy softwaru, integrace nebo jednodušší aplikace vytvořené podle požadavků zákazníka.

Rozsah funkcí, termín dodání, cena i podmínky používání jsou v takovém případě vždy součástí samostatné nabídky nebo smlouvy.

Integrace

Pokud software komunikuje s aplikacemi nebo službami třetích stran, používáme pouze výrobcem podporované nebo oficiálně zveřejněné způsoby integrace.

Neodpovídáme za změny nebo omezení služeb třetích stran, které nemůžeme ovlivnit.

Používání software

Software ani jeho části nesmí být používány způsobem, který je v rozporu s licenčními podmínkami výrobce nebo porušuje práva třetích osob.

Stejně tak není dovoleno obcházet bezpečnostní mechanismy, využívat neveřejná rozhraní nebo provádět zpětnou analýzu softwaru, pokud to není výslovně umožněno právními předpisy nebo licenčními podmínkami.

8. Bezpečnost a přístup k systémům

Při poskytování servisu, konfigurace nebo integrace dbáme na ochranu přístupových údajů, důvěrných informací a bezpečnost všech zapojených systémů.

Pokud je součástí dodávky přístup do informačních systémů, cloudových služeb nebo API, řídí se způsob jejich používání dokumentem Pravidla pro integraci a přístup k systémům, který je dostupný na našich webových stránkách nebo je součástí smluvní dokumentace.

Pokud jsou mezi námi a zákazníkem sjednána odlišná pravidla, mají tato individuální ujednání přednost před těmito obchodními podmínkami i dokumentem Pravidla pro integraci a přístup k systémům.

9. Odstoupení od smlouvy

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Pokud je objednávka rozdělena do více dodávek, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

Pro odstoupení od smlouvy nám stačí zaslat jednoznačné oznámení e-mailem nebo poštou. Můžete využít náš formulář, není to ale povinné.

Náš e-shop také nabízí funkci „Odstoupit od smlouvy“ jednoduše pomocí tlačítka. Stačí zadat adresu https://www.satomar-shop/moje-objednavka/ a postupovat dle pokynů.

Vrácené zboží nám zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak. Peníze můžeme vrátit až poté, co zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Pokud bylo zboží používáno jiným způsobem, než je nutné pro seznámení se s jeho vlastnostmi a funkčností, můžeme přiměřeně snížit vracenou částku o vzniklé znehodnocení.

Kdy odstoupit nelze

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na:

zboží upravené podle vašeho přání nebo vyrobené na zakázku,
software, licence nebo jiný digitální obsah dodaný elektronicky, pokud bylo s vaším souhlasem započato s jeho dodáním,
zboží, které z hygienických důvodů nelze po rozbalení vrátit,
další případy stanovené občanským zákoníkem.

Nákup na IČO

Pokud nakupujete jako podnikatel a při objednávce uvedete své IČO, nevztahuje se na vás zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, pokud se předem písemně nedohodneme jinak.

10. Reklamace a odpovědnost za vady

Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, kontaktujte nás co nejdříve. Reklamaci můžete uplatnit osobně, e-mailem nebo přes náš reklamační formulář na adrese https://www.satomar.cz/reklamace.html.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky nebo faktury, popis závady a případně přiložit fotografie nebo video.

Po přijetí reklamace vám potvrdíme její přijetí a budeme vás informovat o dalším postupu.

Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě nebo ve lhůtě, na které se společně dohodneme.

Odpovědnost za vady

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje vlastnosti, které lze u daného typu výrobku rozumně očekávat.

Pokud se během zákonné doby projeví vada, máte právo ji reklamovat způsobem stanoveným občanským zákoníkem.

U použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vad zkrácena v souladu s platnými právními předpisy.

Na co se reklamace nevztahuje

Reklamaci nelze uznat, pokud byla reklamovaná vada prokazatelně způsobena zejména:

běžným opotřebením odpovídajícím způsobu používání,
používáním v rozporu s návodem nebo doporučením výrobce,
mechanickým poškozením,
pádem, nárazem nebo jiným vnějším zásahem,
neodbornou opravou nebo zásahem neautorizované osoby,
úpravou zařízení nebo software, která není podporována výrobcem nebo společností Satomar,
instalací nekompatibilního nebo škodlivého software,
provozem zařízení v nevhodném prostředí (například nadměrná vlhkost, prašnost nebo nevhodná teplota),
přepětím nebo jinými vlivy elektrické sítě,
požárem, povodní, úderem blesku nebo jinou mimořádnou událostí.

Reklamace se dále nevztahuje na vady způsobené softwarem, aplikacemi nebo službami třetích stran, které nejsou součástí dodaného řešení nebo nebyly společností Satomar doporučeny.

Software a firmware

U zařízení umožňujících instalaci vlastních aplikací odpovídá zákazník za software, který do zařízení instaluje.

Pokud je reklamovaná vada způsobena nekompatibilní aplikací, neoficiální úpravou software nebo firmware nebo jiným nepodporovaným zásahem do zařízení, nemusí být reklamace uznána.

Baterie a spotřební materiál

Baterie, akumulátory, tiskové hlavy, válce, pásky a další spotřební materiál podléhají běžnému opotřebení.

Pokles jejich výkonu nebo kapacity odpovídající běžnému používání není vadou výrobku.

Pokud výrobce stanoví pro některé části výrobku zvláštní záruční nebo servisní podmínky, použijí se tyto podmínky přednostně.

Diagnostika

Při reklamaci může být pro zjištění příčiny závady provedena diagnostika zařízení.

Pokud se prokáže, že reklamace není oprávněná nebo se na závadu nevztahuje odpovědnost za vady, můžeme účtovat náklady spojené s diagnostikou nebo servisem.

11. Související dokumenty

Součástí smluvního vztahu mohou být také následující dokumenty, které podrobněji upravují další podmínky nebo pravidla. Zejména se jedná o:

V případě rozporu mezi těmito dokumenty mají přednost individuální smlouvy nebo písemné dohody uzavřené se zákazníkem.

12. Řešení sporů

Pokud mezi námi vznikne spor, budeme se jej nejprve snažit vyřešit vzájemnou dohodou.

Je-li zákazníkem spotřebitel, může využít také mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz)

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Naše obchodní podmínky můžeme průběžně aktualizovat. Pro každou objednávku vždy platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01.08.2026.